Salah satu elemen yang cukup dipuji Apple, adalah kepuasan pelanggan secara keseluruhan untuk produk-produknya.
Peringkat kepuasan pelanggan Apple tentu saja patut diperhatikan, tetapi itu semua adalah bagian dari gambaran yang lebih besar, di mana, produk Apple tidak hanya menonjol pada mereka sendiri, begitu juga sistem dukungan Apple kalau-kalau terjadi sesuatu. Sekarang kita dapat melihat bagaimana dukungan teknis Apple dibandingkan dengan beberapa nama terbesar dalam bisnis, termasuk Samsung, Microsoft, dan HP.
Laptop Mag mengumpulkan proses penelitian mendalam, di mana publikasi memiliki wartawan bertindak sebagai pelanggan biasa, dan permintaan saluran dukungan dari 10 nama teratas di komputer konsumen. Itu termasuk menelepon, serta menggunakan saluran web dan media sosial untuk mencapai hasil mereka. Sepuluh perusahaan itu adalah: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung, dan MSI. Setiap perusahaan dinilai pada skala 100 poin, dengan 60 poin menjadi total yang diberikan untuk dukungan online, dan 40 poin diberikan untuk dukungan telepon.
Menurut hasil, Apple telah memenangkan tempat pertama yang didambakan untuk tahun ketiga berturut-turut. Secara khusus, tahun ini Apple meraih 93 dari total 100 poin. Apple mendapat 37 dari 40 poin di kategori dukungan telepon, dan 56 dari 60 poin di kategori dukungan online.
Namun, publikasi tersebut mencatat bahwa meskipun pengalaman keseluruhannya bagus, dan bahwa, pada akhirnya, resolusi dibuat, beberapa perwakilan layanan pelanggan tidak selalu sepenuhnya mutakhir tentang fitur perangkat keras atau perangkat lunak, yang dapat menyebabkan jalan buntu . Namun, keseluruhan pengalaman itu cepat dan memuaskan.
“Jika Apple ingin meningkatkan dukungannya, Apple harus memastikan teknisi pendukung mempelajari semua fitur baru sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang sepenuhnya akurat untuk pertanyaan tentang topik seperti Dokumen iCloud. Akun Twitter-nya juga dapat ditingkatkan dengan memberikan jawaban secara langsung, alih-alih menautkan ke pos di mana konten ditemukan. Secara keseluruhan, Apple menawarkan dukungan terbaik dari produsen laptop, seperti yang telah terjadi selama bertahun-tahun. ”
Acer berada di posisi kedua dengan skor keseluruhan 88 (50 untuk web; 38 untuk ponsel), sementara Microsoft berada di peringkat keempat dengan skor keseluruhan 82 (48 untuk web; 34 untuk ponsel). Samsung, sementara itu, berada di posisi sembilan, menyapu total skor keseluruhan 67 (40 untuk web; 27 untuk ponsel).
Apa pengalaman Anda dengan Dukungan Apple? Pernahkah Anda mengalami pengalaman buruk? Dan jika Anda telah bekerja dengan dukungan pelanggan dari salah satu perusahaan lain, bagaimana hasilnya bagi Anda?
Laporan lengkap dapat dibaca melalui tautan sumber di bawah ini.
[via Laptop Mag]